4 πράγματα που πρέπει να κάνετε εάν το πακέτο σας φτάσει κατεστραμμένο

Περιεχόμενο

• 1. Εξετάστε το αντικείμενο (διεξοδικά)
• 2. Επικοινωνήστε με τον έμπορο λιανικής (γρήγορα)
• 3. Αποσυσκευάστε το πρόβλημα (ήρεμα)
• 4. Διαβάστε τις πολιτικές επιστροφής (προληπτικά)

Πολλά ή όλα τα προϊόντα που εμφανίζονται εδώ προέρχονται από τους συνεργάτες μας που μας αποζημιώνουν. Αυτό μπορεί να επηρεάσει ποια προϊόντα γράφουμε και πού και πώς εμφανίζεται το προϊόν σε μια σελίδα. Ωστόσο, αυτό δεν επηρεάζει τις αξιολογήσεις μας. Οι απόψεις μας είναι δικές μας. Ακολουθεί μια λίστα με τους συνεργάτες μας και πώς κερδίζουμε χρήματα.

Σήμερα, οι καταναλωτές πραγματοποιούν αγορές στο διαδίκτυο για σχεδόν τα πάντα. Επομένως, πιθανότατα έχετε βιώσει την έντονη απογοήτευση όταν μια τηλεόραση, ένα έπιπλο ή κάτι άλλο που παραγγείλατε φτάνει τελικά στο κατώφλι σας - κατεστραμμένο.

Να τι πρέπει να κάνετε εάν η παράδοσή σας είναι σε λιγότερο από το βέλτιστο σχήμα.

1. Εξετάστε το αντικείμενο (διεξοδικά)

Μόλις λάβετε ένα χτυπημένο κουτί ή ανοίξετε ένα πακέτο μόνο για να ανακαλύψετε σπασμένα εμπορεύματα, ξεκινήστε τη δουλειά. Τραβήξτε φωτογραφίες για να τεκμηριώσετε την κατάσταση της παράδοσης όταν έφτασε - οι λιανοπωλητές μπορεί να θέλουν απόδειξη. Κρατήστε σε κάθε κλειστό δελτίο συσκευασίας και επιστρέψτε τις ετικέτες.

Εάν το αντικείμενο μεταφερθεί στο σπίτι σας αντί να μείνει στη βεράντα σας, επιθεωρήστε το για ζημιά προτού σας ζητηθεί να αποσυνδεθείτε κατά την παράδοση. Αυτή η διαδικασία είναι κοινή με μεγάλα προϊόντα, όπως καναπέ ή σετ φαγητού.

2. Επικοινωνήστε με τον έμπορο λιανικής (γρήγορα)

Οι περισσότερες επιχειρήσεις έχουν πολιτικές επιστροφής στους ιστότοπούς τους και συνήθως θα υπάρχει μια ενότητα εντός αυτής της πολιτικής που θα αντιμετωπίζει κατεστραμμένα ή ελαττωματικά στοιχεία. Με μια γρήγορη αναζήτηση στο Google, μπορείτε να δημιουργήσετε τέτοιες πολιτικές για μεγάλα καταστήματα λιανικής όπως Amazon, Overstock, Wayfair και Best Buy.

Αναζητήστε πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο χειρισμού του κατεστραμμένου προϊόντος. Η πολιτική επιστροφής στο Lowe συμβουλεύει να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών εντός τριών ημερών από τη λήψη ενός κατεστραμμένου αντικειμένου.

Σύμφωνα με την πολιτική της Best Buy, οι πελάτες μπορούν να επιστρέψουν προϊόντα που ήταν ελαττωματικά ή κατεστραμμένα κατά την αποστολή είτε σε τοποθεσία καταστήματος είτε μέσω ταχυδρομείου κατά τη διάρκεια της περιόδου επιστροφής και ανταλλαγής. Ο πωλητής λιανικής λέει να ζητήσει οδηγίες επιστροφής μέσω ταχυδρομείου και θα καλύπτει "όλα τα λογικά και συνηθισμένα τέλη αποστολής εδάφους".

Αναφέρετε το κατεστραμμένο στοιχείο αμέσως, ώστε ο έμπορος λιανικής να μην πιστεύει ότι είστε υπεύθυνος για τη ζημιά, συμβουλεύει ο Kevin Brasler, εκτελεστικός συντάκτης στο βιβλίο ελέγχου των μη κερδοσκοπικών καταναλωτών.

Αν δεν παρατηρήσετε τη ζημιά για εβδομάδες, αντί να στείλετε το προϊόν πίσω στον πωλητή για αντικατάσταση, ίσως χρειαστεί να το στείλετε στον κατασκευαστή για επισκευή.

"Αν πρόκειται για ελαττωματικό αντικείμενο, το κατάστημα θα πρέπει να ανεβεί και να το κάνει σωστό, να σας πάρει ένα προϊόν αντικατάστασης όσο το δυνατόν γρηγορότερα", λέει ο Brasler. "Εάν πρόκειται για ζήτημα εγγύησης - εάν το πράγμα έχει σπάσει από την παράδοση - τώρα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον κατασκευαστή και ενδεχομένως τον εγγυητή του."

3. Αποσυσκευάστε το πρόβλημα (ήρεμα)

Μόλις φτάσετε στο τηλέφωνο με έναν λιανοπωλητή - ή μεταβείτε σε μια συνομιλία με έναν online αντιπρόσωπο - διατυπώστε με σαφήνεια πώς θα θέλατε να επιλυθεί το πρόβλημα, λέει η Nicole Leinbach, ιδρυτής του Retail Minded και συγγραφέας του "Retail 101: The Guide to Διαχείριση και εμπορία της λιανικής επιχείρησής σας. "

«Καταλάβετε τι θέλετε από αυτήν τη συνομιλία, ώστε να μπορείτε να οδηγήσετε καλύτερα αυτήν τη συνομιλία σε μια ανάλυση», λέει.

Η παραμονή ηρεμίας μπορεί να ωφελήσει σημαντικά την αλληλεπίδρασή σας με έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών. Αναγνωρίστε ότι η απογοήτευσή σας δεν απευθύνεται στον πράκτορα, αλλά στην κατάσταση, λέει ο Leinbach.

Μόλις ολοκληρώσετε την κλήση, δείτε τη διαδικασία έως την ολοκλήρωση. Επιστρέψτε το προϊόν, αν σας ζητηθεί, και μείνετε στην κορυφή του λιανοπωλητή για να βεβαιωθείτε ότι η αντικατάστασή σας θα φτάσει εγκαίρως.

Εάν ο πωλητής δεν είναι πρόθυμος να συνεργαστεί μαζί σας για ένα νόμιμο ζήτημα, πείτε του ότι θα το αναφέρετε στο Better Business Bureau, συνιστά ο Charles R. Taylor, καθηγητής μάρκετινγκ στο Villanova School of Business.

Εάν αυτό δεν αλλάξει γνώμη και πληρώσατε για το στοιχείο με πιστωτική κάρτα, μπορείτε να αμφισβητήσετε τη χρέωση. Επικοινωνήστε με την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας για πλήρεις λεπτομέρειες, αλλά ο Brasler λέει 9 φορές στα 10, ο εκδότης της πιστωτικής κάρτας θα εκπροσωπήσει εκ μέρους σας.

4. Διαβάστε τις πολιτικές επιστροφής (προληπτικά)

Για να εξοικονομήσετε χρόνο και ταλαιπωρία στο μέλλον, η Leinbach συνιστά να διαβάσετε τις πολιτικές επιστροφής πριν κάνετε μια αγορά. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για μεγάλα αντικείμενα, όπως έπιπλα, τα οποία μπορεί να είναι κάτι παραπάνω από πρόκληση για αποστολή.

«Η κατανόηση της πολιτικής επιστροφής εκ των προτέρων είναι τόσο σημαντική για οποιαδήποτε απόφαση αγοράς στο διαδίκτυο», λέει ο Leinbach.

Παρομοίως, λάβετε υπόψη τα χρονικά πλαίσια. Ρωτήστε τον εαυτό σας ερωτήσεις όπως, πότε αναμένεται να παραδοθεί το προϊόν; Θα είσαι σπίτι; Θα μπορείτε να το ελέγξετε πριν περάσει το παράθυρο επιστροφής;

Ακόμα κι αν ένα κατεστραμμένο προϊόν φτάσει στη βεράντα σας προτού ολοκληρώσετε τη δέουσα επιμέλεια, μπορείτε να ακολουθήσετε τα παραπάνω βήματα για να κάνετε τα πράγματα σωστά. Τα καλά νέα? Ο Taylor λέει ότι πολλές εταιρείες έχουν ευνοϊκές πολιτικές.

Θα χρειαστεί λίγη επιπλέον δουλειά για να τους ακολουθήσετε.

Αυτό το άρθρο γράφτηκε από τον NerdWallet και δημοσιεύθηκε αρχικά από το The Associated Press.